Pourquoi le RPA est la manière futée de commencer votre transformation de processus
L'automation est la pièce du puzzle essentielle car les opérateurs transforment le client pour experien…
L'Analytics devient un thème de plus en plus dominant dans l'industrie des télécommunications. Les opérateurs sont intéressés à l'employer pour améliorer l'agilité organisationnelle, pour optimiser des processus, pour accroître l'expérience de client et pour développer de nouveaux courants de revenus. Cependant, l'analytics n'est pas celui arrête la solution — c'est juste une seule pièce d'une image beaucoup plus grande. Mais à quoi cette image ressemble-t-elle ?
Il y a beaucoup d'analytics avancés emploient des cas pour des prestataires de service de télécommunication, variant à travers des réseaux, des opérations, le client et des modèles économiques externes de monétisation. Les deux zones clé que les telcos traitent en grande partie aideront à fournir un large aperçu des avantages du bon analytics.
- Utilisant l'analytics de données pour optimiser des relations de client
Puisque la plupart des communications sont aujourd'hui numériques, les réseaux des opérateurs sont devenus une route d'interaction. En conséquence, il y a une occasion énorme d'employer la richesse de l'information disponible pour optimiser des interactions de client, augmenter la force des relations, et améliore ou développe des produits nouveaux et des services.
- Utilisant l'analytics de données pour optimiser des opérations internes
Ceci peut être une victoire facile. Beaucoup de telcos sont aujourd'hui déjà numériques, ainsi les données sont abondamment disponibles et préparent pour être employées. Et dans la plupart des cas, les ingénieurs de technologie sont déjà là aussi, amorcé pour les comprendre toutes.